Les trois gestes à faire tout de suite
Quelle que soit l'origine de la fuite, la priorité est de limiter les dégâts et d'éviter tout risque électrique.
- Fermez le robinet d'arrivée d'eau générale. Il se trouve en général près du compteur : dans un regard dans le jardin, au garage, sous l'évier ou dans un placard technique.
- Coupez l'électricité au disjoncteur général si l'eau approche des prises, d'un appareil ou du tableau électrique.
- Épongez et protégez : serpillières, seaux, meubles surélevés, objets de valeur à l'abri.
Le conseilRepérez dès aujourd'hui l'emplacement de votre robinet d'arrêt et vérifiez qu'il tourne : un robinet grippé est fréquent, et on ne le découvre souvent qu'au mauvais moment.
Trouver l'origine de la fuite
Une fois l'eau coupée, essayez de localiser la fuite. C'est une information précieuse pour le plombier, qui pourra venir avec le bon matériel.
Les fuites les plus fréquentes viennent d'un flexible sous un évier ou un lavabo, d'un joint de robinet, d'un raccord de lave-linge, d'une chasse d'eau ou du groupe de sécurité du chauffe-eau.
- Eau sous un meuble : vérifiez les flexibles et le siphon.
- Tache au plafond : la fuite vient souvent de la salle de bain ou de l'appartement du dessus.
- Chasse d'eau qui coule en permanence : mécanisme ou joint à changer.
- Eau autour du chauffe-eau : groupe de sécurité ou cuve à contrôler.
Repérer une fuite cachée grâce au compteur
Certaines fuites ne se voient pas : canalisation enterrée dans le jardin, tuyau encastré, chasse d'eau qui goutte en silence. Le compteur d'eau est le meilleur moyen de les détecter.
Le soir, fermez tous les robinets et relevez l'index du compteur. Le lendemain matin, avant d'utiliser de l'eau, relevez-le à nouveau. S'il a avancé, il y a une fuite quelque part.
Le conseilDans les maisons avec jardin, fréquentes dans le Var, une fuite sur la canalisation entre le compteur et la maison peut passer inaperçue longtemps : surveillez votre consommation sur vos factures.
Dégât des eaux : prévenir l'assurance
Si la fuite a causé des dégâts, chez vous ou chez un voisin, déclarez le sinistre à votre assureur habitation dans les délais prévus par votre contrat, généralement quelques jours ouvrés.
Prenez des photos des dégâts et de l'origine de la fuite avant de réparer, et gardez les factures. En copropriété, prévenez aussi le syndic et les voisins concernés : un constat amiable dégât des eaux facilite le traitement du dossier.
Une fuite après compteur et une facture d'eau qui explose
La loi prévoit un plafonnement de la facture d'eau d'un logement en cas de fuite sur une canalisation située après le compteur, sous certaines conditions. Le service des eaux doit vous informer quand il constate une consommation anormale.
Pour en bénéficier, vous devez faire réparer la fuite par un professionnel et fournir une attestation de réparation dans le délai indiqué. Les fuites dues aux appareils ménagers, sanitaires ou équipements de chauffage n'entrent pas dans ce dispositif.
Ce qu'il vaut mieux éviter
Dans l'urgence, certains réflexes compliquent la suite.
- Rouvrir l'eau « pour voir » avant d'avoir identifié la fuite.
- Utiliser un appareil électrique sur un sol mouillé.
- Colmater avec du ruban adhésif ou de la pâte une canalisation sous pression : c'est au mieux provisoire.
- Réparer avant d'avoir pris des photos, si l'assurance doit intervenir.